火車站工作人員給出行旅客發(fā)放安全出行指南

邵陽新聞網(wǎng)1月28日訊（記者 周超 通訊員 姜穎婭）1月28日，2021年春運大幕開啟，邵陽火車站全體工作人員嚴陣以待，組建了36名志愿者的紫薇花服務(wù)隊，分流在車站每個角落給出行的旅客提供便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為給廣大旅客提供更好的出行服務(wù)，邵陽火車站采取一系列便民利民措施：在進站口安裝一臺口罩機，為未帶口罩的旅客免費提供一個口罩；在售票廳設(shè)一張咨詢服務(wù)臺，安排2名售票業(yè)務(wù)精的售票員解答購票、旅客咨詢業(yè)務(wù)；車站提供急客通道服務(wù)，方便緊急趕車的旅客進站。

志愿者幫助乘客領(lǐng)取口罩

為應(yīng)對春運期間隨時到來客流高峰，邵陽火車站在1月20日調(diào)圖的基礎(chǔ)上增加3對始發(fā)動車（上海、廣州、長沙方向各1列）、直通廣州南動車1列、杭州方向普客1列。春運期間邵陽火車站計劃每日開行客車節(jié)前60列、節(jié)后59列，同時今年春運首次開通南寧方向的動車3對，日最大運能1.8萬人左右。

據(jù)了解，今年春運期間，12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間為每日5:00至23:30，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票，線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前，對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。

候車室

邵陽火車站工作人員提醒，由于新建臨時進站廊道至站臺距離較長（步行約需15分鐘），因此列車檢票時間由15分鐘調(diào)整至30分鐘，停止檢票時間由5分鐘調(diào)整至25分鐘，請廣大旅客合理安排出行時間，避免誤點誤車。旅客可通過鐵路12306官方網(wǎng)站、車站公告等方式，及時掌握列車運行情況，合理安排行程。同時，旅客上車一定要佩戴口罩，做好自身防護措施，保障個人健康安全。

另外，車站自助售票設(shè)備增加退票功能，提供24小時服務(wù)。同時窗口支持現(xiàn)金購票，確保老年人順利購票，并且老年人購票優(yōu)先安排下鋪，智能又人性化。