邵陽新聞網(wǎng)訊  2月25日上午，新年上班第一天，雙清區(qū)政務(wù)大廳窗口工作人員全部到崗到位，正在熱情為市民辦理社保、生育等相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾為此紛紛點贊。

去年來，雙清區(qū)政府加大投入力度加強(qiáng)政務(wù)大廳硬件建設(shè)，結(jié)合區(qū)勞動保障大廳建設(shè)，將政務(wù)大廳重新裝修，并更新辦公桌椅、購置電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。目前，政務(wù)大廳共有人社局、衛(wèi)生局、計生局、殘聯(lián)、農(nóng)林局等9個部門設(shè)置17個窗口。區(qū)政務(wù)中心按照“規(guī)范、高效、廉潔、便民”原則，致力提高辦事效率和便民服務(wù)水平，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)局面。2014年，共辦理全程代辦5件，為企業(yè)提供政務(wù)咨詢300余件，接受群眾各類咨詢500余次，受理市民有效訴求事項1560件，辦結(jié)1420件，辦結(jié)率91.02％，市民滿意率達(dá)92.95％。

為優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)領(lǐng)域，區(qū)政務(wù)中心堅持制度建設(shè)、隊伍建設(shè)雙管齊下，定期組織辦事人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在窗口工作人員中評比服務(wù)明星，在窗口中評紅旗窗口，共評比表彰紅旗窗口6個，服務(wù)明星10名，充分調(diào)動了窗口工作人員的工作積極性。同時，切實提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦政務(wù)服務(wù)水平，通過整合資源，辦點示范，大力推進(jìn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作，建立村（社區(qū)）綜合服務(wù)平臺，受理、代辦相關(guān)文件，并做好相關(guān)記錄。本著“群眾利益無小事”的原則，公開服務(wù)電話及熱線聯(lián)絡(luò)員的電話，確保群眾辦事不落空；建立完整的登記、呈批、反饋、歸檔等承辦工作程序，對承辦工作進(jìn)行規(guī)范化管理；建立承辦人制度，確定專人專線專工單辦理制度；對于上級領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴件，列入重點督辦，做好辦理進(jìn)度和結(jié)果的及時反饋。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合區(qū)優(yōu)化辦和區(qū)信息中心對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦網(wǎng)上電子政務(wù)工作進(jìn)行督查和通報，全面推動網(wǎng)上電子政務(wù)開展，努力做到事事有答復(fù)，事事不出村（社區(qū)），讓群眾在家門口就能辦理好相關(guān)事項。