邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉志堅(jiān) 劉云峰） “縣里12345政府服務(wù)熱線(xiàn)真的是為群眾著想，前不久，我打電話(huà)反映村里每戶(hù)交了1000塊錢(qián)后一直沒(méi)有使用上自來(lái)水的事，工作人員接到熱線(xiàn)后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)解決好了此事......”2月13日，說(shuō)起12345政府服務(wù)熱線(xiàn)全心全意服務(wù)群眾的事，新邵縣小塘鎮(zhèn)湴田村的李先生感慨萬(wàn)分。

該縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)行三年來(lái)，始終以“為民解憂(yōu)，關(guān)注民生，了解民意，紓解民困”為己任，本著分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、提高有序、監(jiān)管有力的原則開(kāi)展工作。特別是在話(huà)務(wù)員的日常管理工作中，堅(jiān)持日點(diǎn)評(píng)、周講評(píng)、月通報(bào)、季評(píng)比制度，每個(gè)季度評(píng)選出兩名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，并進(jìn)行表彰。他們對(duì)群眾的每一個(gè)訴求從受理、處理、反饋、回訪(fǎng)、報(bào)結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有詳細(xì)處理記錄，真正實(shí)現(xiàn)了有事找政府、件件有回音的目標(biāo)。運(yùn)行三周年，通過(guò)熱線(xiàn)傾聽(tīng)民聲，為民排憂(yōu)解難，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)在全縣群眾中的知曉度、信任度和認(rèn)可程度不斷攀升，多個(gè)兄弟縣先后到該縣參觀(guān)學(xué)習(xí)，相互交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

據(jù)了解，去年該縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)共呼入呼出電話(huà)9926通，受理各類(lèi)訴求819件，已辦理815件，辦結(jié)率99.4%。群眾滿(mǎn)意件810件，滿(mǎn)意率99.4%。