邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 胡南春 唐勇敢）9月20日，據(jù)武岡市政務(wù)服務(wù)中心消息，繼2013年榮獲“湖南省文明窗口單位”稱號(hào)后，2017年再一次成功通過(guò)兩年一度的省文明窗口單位復(fù)查驗(yàn)收，在成效深受社會(huì)各界好評(píng)的同時(shí)，還向黨的十九大獻(xiàn)上一份厚禮。

武岡市政務(wù)服務(wù)中心成立于2003年10月，2015年10月從樂(lè)洋路搬到春光大橋橋頭工業(yè)園區(qū)，其1—4層為敞開(kāi)式辦事大廳，辦公場(chǎng)地面積達(dá)4000平方米。中心內(nèi)設(shè)政務(wù)公開(kāi)、窗口管理、全程代辦、人秘4個(gè)股室，共有38個(gè)窗口，138項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中在中心辦理。按照“窗口形象良好、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、窗口辦件順暢、窗口管理有序”的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建文明示范窗口，完成了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范辦事程序、周到服務(wù)方式等開(kāi)展文明窗口單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)已形成基本建設(shè)類(lèi)審批、房地產(chǎn)交易、證照辦理、便民服務(wù)等4條服務(wù)流水線，通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一窗口收費(fèi)，全面實(shí)現(xiàn)“一次性告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)”終極目標(biāo)。

為保持省文明窗口單位榮譽(yù)，該政務(wù)服務(wù)中心每年把文明創(chuàng)建工作列入重要的議事日程，率先推行與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起落實(shí)的辦事機(jī)制。自“新政改”啟動(dòng)后，全市18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面推進(jìn)政務(wù)中心建設(shè)工作。其中改建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心場(chǎng)地面積不少于300平方米，新建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心場(chǎng)地面積為780平方米。到2016年12月底， 除了4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)改建完成并投入使用外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在2017年上半年全部建成到位。通過(guò)制訂創(chuàng)建工作方案，成立文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確中心主任為第一責(zé)任人、一名副主任主抓、一名工作人員任文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，確保文明創(chuàng)建工作專(zhuān)門(mén)抓常態(tài)化。并且還通過(guò)印發(fā)創(chuàng)建任務(wù)分解細(xì)化表，抓牢抓實(shí)創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)。

同時(shí)，還把優(yōu)化環(huán)境工作擺在突出位置，以強(qiáng)抓室內(nèi)外衛(wèi)生為契機(jī)，力促辦公場(chǎng)所干凈整潔有序日常化，在不斷完善機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生制度的基礎(chǔ)上，一并把衛(wèi)生工作納入對(duì)窗口的考核范疇，堅(jiān)持每日一小掃、每周一大掃、每月一檢查，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，從根本上確保無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)裸露垃圾、無(wú)痰吐污跡。并就辦公桌椅、辦公用品擺放作出嚴(yán)格規(guī)定，實(shí)現(xiàn)墻面零裸露管線。便是在公共場(chǎng)所都粘貼禁煙標(biāo)識(shí)，杜絕了公共場(chǎng)所零吸煙現(xiàn)象發(fā)生，讓整個(gè)地面無(wú)煙頭。

另外，還大膽創(chuàng)新窗口管理工作。對(duì)大廳擴(kuò)容提質(zhì)、辦事窗口增多、工作人員劇增等突出問(wèn)題，該政務(wù)服務(wù)中心立即修正《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口管理與考核實(shí)施辦法》，并推行領(lǐng)導(dǎo)大廳帶班值班制，即在每個(gè)工作日由1名班子成員帶領(lǐng)1名工作人員在一樓大廳輪流值班，通過(guò)開(kāi)展“六比六看”活動(dòng)，讓窗口工作人員整體進(jìn)入到“20句文明用語(yǔ)”、“七個(gè)一”、“五個(gè)不”等現(xiàn)代文明服務(wù)模式，并采取抓實(shí)上下班指紋簽到、請(qǐng)假按程序履行手續(xù)“兩條鐵律”，用實(shí)際行動(dòng)打造一流政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，從根本上解決服務(wù)群眾”最后一公里”問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年至2017年8月，武岡市政務(wù)中心窗口受理辦件216308件，辦結(jié)216308件，辦結(jié)率達(dá)100%，其投訴率、上訪率、鬧事率實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”目標(biāo)，并因此評(píng)選出52個(gè)（次）紅旗窗口、67人（次）共產(chǎn)黨員先鋒崗和77人（次）服務(wù)明星，成效得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。