圖為湖南省委依法治省建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室頒發(fā)給新寧旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的“法治湖南譜寫新篇章突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌。(楊堅(jiān) 攝)

3月29日，筆者從新寧縣旅游局獲悉，新寧旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲了由湖南省委依法治省建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室頒發(fā)的“法治湖南譜寫新篇章突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。據(jù)悉，去年來(lái)，該所共受理各類咨詢求助、投訴40余件,有效投訴19起，投訴結(jié)案率100%，游客滿意率達(dá)到100%。

新寧縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所堅(jiān)持以游客的需求為要?jiǎng)?wù)扎實(shí)開(kāi)展工作。他們注重征求游客的意見(jiàn)，傾聽(tīng)游客的呼聲，以抽樣調(diào)查問(wèn)卷形式，讓廣大游客將自己對(duì)旅游環(huán)境品質(zhì)提出建設(shè)的意見(jiàn)和建議，真正把游客的呼聲作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作的第一信號(hào)。并向社會(huì)廣泛宣傳旅游質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和旅游投訴規(guī)定，讓旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者熟悉旅游法規(guī)和知識(shí)。同時(shí)完善旅游質(zhì)監(jiān)所投訴電話接聽(tīng)制度和投訴案件的受理、處理及轉(zhuǎn)辦制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，依法按程序處理各類旅游投訴，并視情況到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理投訴。節(jié)假日期間，特別是三個(gè)黃金周期間，投訴電話24小時(shí)暢通，值班人員除認(rèn)真做好電話應(yīng)答、記錄、轉(zhuǎn)辦、報(bào)告等事宜外，還及時(shí)收集相關(guān)旅游數(shù)據(jù)，報(bào)送旅游信息。由于旅游投訴的受理及時(shí)，處理得當(dāng)，避免了因旅游投訴受理、處理程序不當(dāng)，而引發(fā)問(wèn)題和矛盾，既維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益，也維護(hù)了旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

通過(guò)執(zhí)法檢查和整治活動(dòng)，有效遏制了“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等擾亂市場(chǎng)秩序的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，凈化了旅游市場(chǎng)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊了擾亂市場(chǎng)秩序和降低服務(wù)質(zhì)量的行為，逐步強(qiáng)化了各旅游企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，營(yíng)造了良好的旅游環(huán)境。