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用心凝綿亙 清香傳四方

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:劉芳軍 謝長青 2014-05-09 09:48

 

倉庫外停放的車輛

倉庫外停放的車輛。

進(jìn)行記賬、對賬等流程操作

進(jìn)行記賬、對賬等流程操作。

在倉庫內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)

在倉庫內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)。

怡人醇香洋溢的寬闊倉庫中,一箱箱成品酒整齊碼放著;就在倉庫之外,一撥一撥車輛前來,然后又載著酒品離去。4月30日上午9時(shí)30分許,左紅云也在倉庫里外忙碌著,在清香間,打單、發(fā)貨、清點(diǎn)、對賬……

她是湘窖酒業(yè)物流部新廠成品倉庫的倉管員,是8人組成的倉管班組中的一員。在這個(gè)獲得“2014年湖南省工人先鋒號”的班組里,左紅云是7名女倉管之一。

右手持筆,左手的夾板上夾著各單據(jù)和便捷式計(jì)算器,不停地穿梭于倉庫、車輛之間,溝通于客戶、裝卸人員之中,她和自己的同事一樣,對工作顯得輕車熟路。

“微笑、熱誠為您服務(wù)”,這是她胸牌上的的話。黃色的“微笑服務(wù)”胸牌,與同貼在墻上“今天您微笑了嗎?”字一樣,讓人為之溫暖。

持續(xù)開展“微笑服務(wù)”活動,讓自己擁有愉快的工作氛圍,同樣也讓無數(shù)前來湘窖、前來倉庫取酒的客戶擁有快樂的心境,成品倉庫班長石玲如此說:“倉庫也是服務(wù)的窗口,我們需要面對不同的客戶,不能因?yàn)樽约汗ぷ髅τ绊懬榫w……”

這個(gè)班組主要負(fù)責(zé)成品酒的收、發(fā)、存,每天約200余次的收發(fā)貨,每個(gè)環(huán)節(jié)度要求一絲不茍,每人肩上都承擔(dān)著沉甸甸的責(zé)任。不管是20多條管理制度和相關(guān)工作流程的執(zhí)行,還是“為一線市場提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為宗旨,這個(gè)班組在細(xì)節(jié)間、重復(fù)中勞作著,為了讓湘窖的清香傳遞得更遠(yuǎn)。

“責(zé)任安全事故為零,服務(wù)投訴為零,賬卡物100%相符,6S持續(xù)改進(jìn)”,那是班組的目標(biāo);“沒有最好,只有更好”,那是服務(wù)理念;“愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”,那是團(tuán)隊(duì)精神……在成品倉庫班組,大家用心踐行著。

強(qiáng)化服務(wù),規(guī)范管理。為確保服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)人都要熟知各項(xiàng)管理制度和工作流程,熟練操作倉儲系統(tǒng)、EPR管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和辦公軟件系統(tǒng)。每天及時(shí)傳達(dá)新產(chǎn)品和活動產(chǎn)品信息,每月進(jìn)行考核點(diǎn)評。班組還全面推行6S管理,“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”全力實(shí)施。

“能克服困難,加班無怨無悔,隨傳隨到……”班長石玲對同事充滿感激,對團(tuán)隊(duì)也充滿自豪。而在生產(chǎn)旺季,每天的工作量常常是平時(shí)的2倍,為完成工作,大家經(jīng)常走路是小跑,喝水的時(shí)間都要節(jié)省,忘記吃飯時(shí)間是常有的事。整理單據(jù)、盤點(diǎn)庫存,經(jīng)常加班到深夜。既要確保貨物及時(shí)發(fā)出,又要帳、卡、物相符,“大家都一樣,忙點(diǎn)、累點(diǎn)不算什么,只把工作做好。”

在班組,有著這樣的感動:因?yàn)橥敬蠖嗍窃诔H诵菹⒌臅r(shí)間,7名女倉管大多是40歲上下的年齡,都是當(dāng)母親的人,以至于孩子常常問“為什么不陪我”這樣的問題,還有“為了讓產(chǎn)品盡快送到客戶手中”這樣的回答。

有著這樣的擔(dān)當(dāng):左紅云是班組創(chuàng)新改善建議最多的人,她這樣說著自己的初衷,“經(jīng)常和客戶接觸,在一線基層,對細(xì)節(jié)也就特別注意,處處留意,對工作有利、對公司也有好處”。

有著一個(gè)個(gè)這樣的事例:一名女倉管從懷孕到生產(chǎn)前從沒有請過假,因?yàn)榧缟系呢?zé)任;突降大雨和冰雹,大家在下班后都回來看倉庫情況,因?yàn)樾闹械哪欠輶炷睢?/p>

班組每年舉行勞動技能競賽,長期開展崗位經(jīng)驗(yàn)交流活動;精細(xì)化管理,開展細(xì)節(jié)改善活動,自2010年以來,共上報(bào)改善創(chuàng)新上百條……細(xì)心、耐心、責(zé)任心,在平凡的工作中彰顯。以至于物流部領(lǐng)導(dǎo)這樣評價(jià)倉庫班組,“工作扎實(shí),責(zé)任心強(qiáng),都具備很好的服務(wù)意識,善于溝通和交流。平凡的工作,每天做好就是不平凡”。

 

 

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