邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 馬固良  趙志香）“以前，我們消費(fèi)者在購(gòu)買商品使用后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致舉證困難而放棄索賠，損害了自身利益。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》‘舉證責(zé)任倒置’規(guī)定給我們廣大消費(fèi)者帶來(lái)了福音”。近日，新邵縣釀溪鎮(zhèn)消費(fèi)者石某來(lái)到該縣工商局，在一份調(diào)解協(xié)議書上簽字后，高興地從執(zhí)法人員手中接過(guò)現(xiàn)金6650元后如次說(shuō)

原來(lái)，5個(gè)月前石某在新邵某家電商場(chǎng)花費(fèi)6650元購(gòu)買了某品牌電視機(jī)。不料使用不久后電視機(jī)居然就出現(xiàn)了電視屏幕嚴(yán)重漏光、面板顏色不一致等嚴(yán)重問(wèn)題。對(duì)此，石某向商場(chǎng)多次反映情況，懷疑是舊機(jī)翻新，要求根據(jù)“三包”條例給予更換新機(jī)。但商場(chǎng)認(rèn)為電視機(jī)問(wèn)題屬于人為損壞，不能更換，雙方多次協(xié)商不成。今年4月份，石某在多次交涉末果情況下向新邵縣工商局投訴，請(qǐng)求幫助維護(hù)其合法權(quán)益。

在接到石某的投訴后，該局執(zhí)法人員立即展開調(diào)查了解，事實(shí)如石某所講是實(shí)，但商家只同意提供維修服務(wù)，不同意換機(jī)。而明顯面板顏色不一致不是維修問(wèn)題，消費(fèi)者石某執(zhí)意退貨。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，要求商家提供證明石某購(gòu)買的電視機(jī)屬于人為損害的證據(jù)，而商家無(wú)法拿出證據(jù)，據(jù)此，執(zhí)法人員經(jīng)多番調(diào)解，最終該商場(chǎng)因無(wú)法提供相關(guān)責(zé)任證據(jù)，只好同意給石某辦理全額退款6650元。至此，這起購(gòu)電視機(jī)消費(fèi)糾紛案，在新邵縣工商局利用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定處理后，幫助消費(fèi)者成功維權(quán)。