電力員工在向客戶介紹掌上電力APP

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)12月25日訊（通訊員 劉洪 莫夢(mèng)娜） “雷阿姨，您好，今天來(lái)是想請(qǐng)您對(duì)我們供電服務(wù)質(zhì)量做個(gè)評(píng)價(jià)，請(qǐng)您填下這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查表。”12月24日，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司瑤鄉(xiāng)供電所黨員服務(wù)隊(duì)在新寧縣黃金鄉(xiāng)金沙村開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。這是該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)關(guān)注“特殊”用戶的一個(gè)縮影。

金沙村是該公司剛接管的小水電自供區(qū)“特殊”用戶。該區(qū)域供電變壓器及低壓線路投運(yùn)時(shí)間久遠(yuǎn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，小水電自供區(qū)逐漸跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，低電壓、卡脖子、斷線等長(zhǎng)期積累的隱患逐漸暴露出來(lái)，村民在家庭用電的概念上也普遍缺乏認(rèn)識(shí)。

接管后，邵陽(yáng)供電公司結(jié)合主題教育，聚焦歷史遺留問(wèn)題整改，加快金沙村農(nóng)網(wǎng)改造的步伐。于今年11月20日，完成了金沙村最后一個(gè)臺(tái)區(qū)的投運(yùn)。面對(duì)這一群新接管的用戶，該公司從細(xì)節(jié)入手，成立了服務(wù)小分隊(duì)，逐家逐戶上門統(tǒng)計(jì)客戶家用電器情況并進(jìn)行分析，指導(dǎo)客戶科學(xué)使用家用電器，同時(shí)做好用電知識(shí)和政策宣講等服務(wù)。為了真正把為民服務(wù)沉下去，此次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)電壓質(zhì)量、供電穩(wěn)定性、繳費(fèi)方式、臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)滿意度等內(nèi)容開(kāi)展用戶評(píng)價(jià)，并積極征求他們對(duì)供電企業(yè)的意見(jiàn)和建議。此次走訪，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表260份，收集意見(jiàn)建議6條。