邵陽新聞網(wǎng)5月15日訊（通訊員 唐賢滿 趙俊杰）銀行是服務(wù)的窗口，金融服務(wù)的初心就是為人民服務(wù)。中國工商銀行邵陽新寧支行地處國家旅游勝地崀山風(fēng)景名勝區(qū)，更是工商銀行在當(dāng)?shù)氐拇翱?，其服?wù)形象好壞顯得尤為重要。因此該行一直重視抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，今年來，多次在各種會(huì)議上就服務(wù)工作作出部署，制定了可行的服務(wù)細(xì)則，傳遞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，已形成良好的企業(yè)服務(wù)文化氛圍。

該行認(rèn)真落實(shí)邵陽分行服務(wù)大提升攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案，細(xì)化分析方案中的各項(xiàng)要求和目標(biāo)，對(duì)照總行服務(wù)工作“十嚴(yán)禁”，明確了實(shí)施細(xì)則的具體內(nèi)容和要求。

一是組織員工學(xué)習(xí)關(guān)《于2024年一季度運(yùn)管專業(yè)客戶投訴相關(guān)責(zé)任人處理的通報(bào)》；二是針對(duì)一季度出現(xiàn)的投訴事件進(jìn)行深刻分析和反思，要求每位員工繃緊服務(wù)這根弦，從自我的言行舉止做起，及時(shí)處理問題和消除矛盾，嚴(yán)防服務(wù)投訴事件再度發(fā)生；三是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)投訴追責(zé)問責(zé)制度，加強(qiáng)監(jiān)督和考核，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)罰措施。不管是無責(zé)投訴還是有責(zé)投訴，只要記錄是投訴類的一律按治理方案處理。同時(shí)，每天晨會(huì)必講服務(wù)，時(shí)刻告戒自己要有一個(gè)養(yǎng)成習(xí)慣，把注重客戶體驗(yàn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻放在心間。并要求全行員工做到以下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)基鑄魂，提高服務(wù)無少事意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率；二是以學(xué)促干，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題，服務(wù)客戶永遠(yuǎn)不能說“不”；三是以學(xué)增智，積極參加服務(wù)組織培訓(xùn)和交流，提高自身的業(yè)務(wù)水平和解決問題能力。

由于該行一直深根優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念，全行上下已形成了“以客為尊”良好服務(wù)文化氛圍，以致當(dāng)?shù)剡x擇來該行的客戶越來越多，客戶粘度和密度也超越以往，收獲了不少社會(huì)好口碑，經(jīng)營效益也取得歷史性突破，提高了員工“兩感”獲得，員工幸福指數(shù)不斷提升。