邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月30日（通訊員 劉楊 趙俊杰）“老人已經(jīng)去世五六年，在家清掃老屋時(shí)意外發(fā)現(xiàn)老人在世留存的現(xiàn)金”。近日，客戶李先生帶著一包用塑料袋裝著的殘損幣到中國(guó)工商銀行武岡支行營(yíng)業(yè)室尋求幫助。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情接待了李先生，告知客戶業(yè)務(wù)辦理較長(zhǎng)時(shí)間，需要耐心等待，并詳細(xì)為客戶講解殘缺污損人民幣兌換辦法。由于紙幣長(zhǎng)時(shí)間放置陰暗潮濕地方已經(jīng)霉損十分嚴(yán)重，且大部分紙幣黏連在一起機(jī)具無(wú)法鑒別，只能人工清點(diǎn)。

為提高服務(wù)效率、減少客戶等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管以及一位非臨柜客服經(jīng)理進(jìn)行處理，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣剝離、粘貼、風(fēng)干，隨后逐張清點(diǎn)、整理。在大家齊心協(xié)力的努力下，萬(wàn)余元的支零破碎的殘損幣按照兌換標(biāo)準(zhǔn)為客戶兌換2765元，最大限度挽回了客戶損失。李先生非常感動(dòng)，連連致謝，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)表示肯定。

兌換殘損人民幣是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，也是義務(wù)。中國(guó)工商銀行武岡支行始終堅(jiān)持“工商銀行，與您同行，給您方便，解憂首選”，主動(dòng)承擔(dān)、不推諉、不拒絕，用有溫度的專業(yè)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，保障客戶的合法權(quán)益。