邵陽新聞網8月7日訊（通訊員 張璇 趙俊杰）8月6日，中國工商銀行邵陽分行營業(yè)部網點來了兩位聾啞客戶，該行客服經理用紙筆與手語耐心詢問客戶需求。通過了解，這兩位客戶是父子，有一筆撫恤金下月要打到工行卡上，但是卡片密碼已經輸錯次數過多鎖定且電話號碼也需要更換。該行秉持著工行“客戶至上，服務如意”的服務理念，工作人員在與客戶存在交流障礙的情況下，順利為客戶辦理好了相關業(yè)務。

辦理當日，該行為客戶提供了愛心服務窗口。柜臺外，大堂經理也準備了紙筆，將辦理流程、風險提示等與客戶進行了確認。由于客戶下個月有撫恤金需要入賬，該行工作人員辦理完密碼重置與電話號碼整合業(yè)務后還為客戶查詢了卡片是否存在鎖控。查詢到有長期不動戶的鎖控，解鎖完后還貼心提醒了客戶盡量三個月內使用一次卡片以免再次變成睡眠戶。業(yè)務辦理完成后，客戶對該行辦理業(yè)務的工作人員表示感謝，也對工行的服務表示點贊。

“細微之處見真章”，為特殊人群提供暖心服務，不僅贏得了客戶的稱贊，也讓人們感受到了金融服務背后的人性光輝。中國工商銀行邵陽分行營業(yè)部將繼續(xù)堅持有溫度的金融服務，傳遞工行人的溫情。