邵陽新聞網(wǎng)8月30日訊(通訊員 曾潤琦 袁英豪)“我們要站在客戶的角度考慮問題,主動服務(wù)、靠前服務(wù)?!?月29日,國網(wǎng)洞口縣供電公司組織召開日早會,客戶服務(wù)中心營商環(huán)境服務(wù)班班長袁英豪提醒道。
國網(wǎng)洞口縣供電公司自從推行班組建設(shè)以來,營商環(huán)境服務(wù)班就努力從服務(wù)著手,以客戶需求為導(dǎo)向,不斷延伸服務(wù)觸角、豐富服務(wù)內(nèi)涵、暢通服務(wù)通道,提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量,助推客戶獲得電力水平全面提升。
深化陽光業(yè)擴(kuò)減負(fù)惠民深入推進(jìn)。班組在工作中持續(xù)推廣"陽光業(yè)擴(kuò)""三零""三公開"服務(wù),不斷強(qiáng)化政企協(xié)同、改善辦電體驗(yàn),提高廣大電力客戶的感受滿意度。自從啟動“三零”三省”服務(wù)以來,班組積極開展對所(站)的培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo),著重抓好業(yè)擴(kuò)人員對低壓三零政策的把握及執(zhí)行力、服務(wù)態(tài)度、業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長等重點(diǎn)難點(diǎn)問題,全面打造"陽光業(yè)擴(kuò)"服務(wù)品牌。
高效服務(wù)全力護(hù)航光伏發(fā)電項(xiàng)目。隨著環(huán)保意識的不斷提高,光伏發(fā)電項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。班組充分認(rèn)識到光伏發(fā)電對于可持續(xù)發(fā)展的重要意義,積極為光伏項(xiàng)目提供高效服務(wù)。從項(xiàng)目的前期規(guī)劃到建設(shè)過程中的技術(shù)支持,再到項(xiàng)目投入使用后的維護(hù)保障,班組全程跟進(jìn),確保每一個環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。國網(wǎng)洞口縣供電公司班組以專業(yè)知識和敬業(yè)精神,為光伏發(fā)電項(xiàng)目保駕護(hù)航,為綠色能源發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
提前部署保障抗旱排灌用電安全。每年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期,抗旱排灌用電安全至關(guān)重要。國網(wǎng)洞口縣供電公司班組未雨綢繆,提前部署,制定詳細(xì)的保障方案。主動服務(wù)抗旱抽水現(xiàn)場,深入了解農(nóng)戶抽水灌溉需求,積極向農(nóng)戶宣傳安全用電知識,為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供更加安全、可靠的電力保障,為鄉(xiāng)村振興賦上滿滿電量。
下一步,該公司將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識培訓(xùn),通過開展專題講座、案例分析等形式,不斷提升員工的服務(wù)能力和水平。讓員工深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性,將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于行。加強(qiáng)與客戶溝通互動,建立健全客戶反饋機(jī)制,及時(shí)了解客戶需求和意見,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過開展客戶滿意度調(diào)查、座談會等活動,提高客戶滿意度,進(jìn)一步提升客戶"獲得電力"服務(wù)水平。